Türk Telekom, kişisel ve kurumsal kullanıcılarını yenilikçi teknolojiler ile buluşturarak, müşteri tecrübesini en üst düzeye çıkarıyor. Türk Telekom’un 2023 yıl sonu prestijiyle toplam abone sayısı 52,9 milyon olurken, taşınabilir abone sayısı 26,2 milyona yükseldi. Taşınabilir alandaki güçlü büyüme ivmesi devam eden Türk Telekom, bir yıl öncesine nazaran taşınabilir gelirlerini 6,4 milyar TL artırırken şirketin 2023 yılındaki büyümesine en büyük katkıyı taşınabilir gelirleri sağladı.
Müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarla başarılı skorlar elde ettiklerinin altını çizen Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Tecrübesi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, “Mobil, fiber ve tüm iş alanlarında insanı merkeze alan bir yaklaşımla hareket ediyoruz. Müşterilerimizin tüm gereksinimlerine karşılık veren 360 derece bir cihan sunuyoruz. Taşınabilir alanda 2023’te çok kuvvetli bir performans sergiledik. Taşınabilir numara taşıma pazarında 2023 yıl sonu prestijiyle dokuz çeyrektir üst üste en çok tercih edilen operatör olduk. Bağımsız araştırma şirketi Nielsen IQ tarafından gerçekleştirilen ‘Reklam ve Marka Sağlığı’ araştırmasına nazaran ‘Sadık Müşteri Yaratma’ oranında 2023’te sektörümüzün lideri olduk. Günden güne artan taşınabilir gücümüzle yükselen performansımızı 2024’te sürdürerek, müşterilerimize eşsiz tecrübeler sunmaya devam edeceğiz” diye konuştu.
Türkiye’nin dijital dönüşümünde lokomotif rol üstlenen Türk Telekom, 2023 yılını yaklaşık 53 milyon abone ile kapattı. Mobil abone sayısını 26,2 milyona yükselten Türk Telekom, taşınabilir faturalı çizgilerde rekor bir sayı olan 1,6 milyon net abone kazanımı ile yılı tamamladı. Mobilde güçlü büyüme ivmesi gösteren Türk Telekom, bir yıl öncesine nazaran taşınabilir gelirlerini 6,4 milyar TL artırırken şirketin 2023 yılındaki büyümesine en büyük katkıyı taşınabilir gelirleri sağladı. Faturalı segmentte 4. çeyrekteki net abone kazanımı ile şirket ismine tarihi bir sayıya ulaşan Türk Telekom’un taşınabilir portföyündeki faturalı abone oranı yüzde 70,8 ile bugüne kadarki en yüksek düzeyine ulaştı. Türk Telekom, 2023 yıl sonu prestijiyle numara taşıma pazarında 9 çeyrektir devam eden liderliğini sürdürerek taşınabilir numara taşımada en çok tercih edilen operatör oldu.
Taşınabilir, fiber ve tüm iş alanlarında insanı merkeze alan bir yaklaşımla hareket ettiklerini belirten Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Tecrübesi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, “Tüm faaliyetlerimizin merkezine güçlü müşteri tecrübesini koyarak, müşterilerimizin tüm gereksinimlerine karşılık veren 360 derece bir cihan sunuyoruz. Durmaksızın sürdürdüğümüz yatırımlarımız sonucunda kapsama ve kapasite olarak mobildeki pozisyonumuzu günden güne güçlendiriyoruz. 4.5G ihalesi sonrası frekans sahipliğimizi 3 katına çıkardık. Sürat için kıymetli olan abone başı frekansta ve 5G için de kritik değere sahip 1800 Mhz frekans sahipliğinde pazar başkanıyız. Tivibu, Muud, e-dergi, Playstore ile kişisel müşterilerimizin TV’den müziğe, oyundan dergiye tüm gereksinimlerini karşılayan dijital bir kozmosa sahibiz. Teknolojinin çağdaş imkanlarından yararlanarak kullanıcılarımızı, güçlü bir yararlar dünyasında ilgi alanlarına yönelik şahsileştirilmiş en yanlışsız fırsatlarla buluşturuyoruz. Gençlik markamız Selfy ile gençlerin hayatlarının her anına paha katacak avantajlar sunuyoruz. Relansmanını gerçekleştirdiğimiz Türk Telekom Prime markamız ile yüksek taşınabilir internet gereksinimi ve kullanımı olan müşterilerimize, çok çeşitli marka ve dallardan ayrıcalıklar sunuyoruz. Yapay zeka ve yeni kuşak teknolojilerin sunduğu imkanları kullanarak müşteri gereksinimlerini tahlil ediyor ve kullanıcılarımızla en gerçek biçimde temas kurmaya itina gösteriyoruz. Türk Telekom’un yapay zeka tabanlı akıllı asistanı TiTi ile yıl boyunca; 400’e yakın bahis başlığında kullanıcılara dijital dayanak sağlayarak 4 milyonu aşkın müşterilerimizin hayatını kolaylaştırdık. Türkiye’nin dijitalleşmesinde öncü rol oynayan bir şirket olarak, bireyler kadar kurumlara da değerli hizmetler sağlıyoruz. Kurumsal müşterilerimize bilgi merkezi, siber güvenlik ve bulut bilişim alanında yenilikçi tahliller sunuyoruz. 2023 yılı, attığımız stratejik adımların meyvesini topladığımız bir sene oldu. Bağımsız araştırma şirketi Nielsen IQ’nun her çeyrek 3 bin taşınabilir çizgi kullanıcısı müşteriyle gerçekleştirdiği ‘Reklam ve Marka Sıhhati Araştırması’na nazaran 2023 yılında ‘Sadık Müşteri Yaratma’ oranında sektörümüzün lideri olduk. Türk Telekom olarak şirket tarihinin mobildeki en güçlü sayılarına ulaştık. Taşınabilir gelirlerimiz büyümeye devam ediyor. Şirketimizin geçen yıl büyümesine en çok katkı sağlayan segment taşınabilir oldu. Müşteri tecrübesini odağa aldığımız stratejimizle üst taraflı ivmelenen bu performansımızı 2024’te de sürdürmeyi amaçlıyoruz” ifadelerini kullandı.
Hibya Haber Ajansı
